怎么样，有没有醍醐灌顶的感觉？　　　　到底是“开饭馆”，还是“做公司”，6个字，就说清楚了新旧人。这也是每个餐饮人应该反复自问的。　　　　甚至，当大家都在鼓吹日本寿司之神的“匠心”时，我们更应当清醒地自问：你是开饭馆，还是做公司。只要做公司，就是讲究规范和规模。　　　　因此，崇拜寿司之神是自迷双眼，日本真正的竞争力，都是来自那么讲规范，拼规模的大企业。而这，才是王道。　　　　比如，无印良品。　　　　规范细节，让员工自主判断　　　　这是一家神奇的公司。　　　　无印良品在短短两年之内转亏为盈以V字反转，并奠定了到今天为止顺利发展的基石。这就得益于他们彻底改善工作品质，并反应在工作绩效上。　　　　无印良品店铺所使用的经营指南——MUJIGRAM，将店铺开发部门和策划室等本部业务整合到一起的指南——业务规范书。　　　　这两种“指南”中，包含了从店铺经营到商品开发、卖场展示和服务等一切工作的专业知识。MUJIGRAM厚达两千页，其中还含有大量照片、插图和图表。　　　　之所以要制作如此详细的指南，是为了“将依赖个人经验和直觉的服务进行‘机制整合\\’，使它作为规范延续下去。”　　　　那么，为什么要将个人经验和直觉延续下去呢？　　　　“提高团队行动力”是其中一个答案。　　　　在工作中遇到任何问题，即使上级不在场，也能在指南的指导下迅速做出判断并解决问题。仅仅是这样一件小事，也能提高工作行动力，并 终提高生产力。　　　　量化细节，强调执行，更指导“如何工作”　　　　指南的作用不仅如此。　　　　无印良品在操作手册上，对一切细节做出了规范。　　　　比如“开始工作前”的注意事项：　　　　在指南每个项目的开篇，都会注明为什么要进行这个工作——也就是“工作的意义·目的”。　　　　这并不只是告诉你“该如何行动”，而是为了避免偏离“为了实现什么”这一工作目标。只要明白了工作的意义，就能够发现问题点和需要改善之处。　　　　指南不仅是培养执行能力的教材，更是自己在思考“如何工作”时的指针。　　　　一切皆可规范　　　　无印良品认为，不存在“无法规范化的事情”，所有工作都可以“规范化”。　　　　比如看成店铺“脸面”的橱窗展示——目的是吸引过路人的目光，让他们产生兴趣， 终使他们走进店铺。　　　　塑料模特的摆放无疑是“考验灵感和经验的工作”，但无印良品是这样将其规范化的。　　　　若要真正学习摆放技巧，需要记忆的东西几乎永无止境，但MUJIGRAM却将所有重点浓缩在了一页的内容中。　　　　“将轮廓摆成△或▽”、“搭配服装的色彩保持在三色以内”——基本只有这两点。除此之外，指南中还添加了“关于色彩的基础知识”这页内容。　　　　这样一来，无论是谁都能在摸索中逐渐掌握时装搭配的诀窍了。用个极端的说法，就连新进员工都能着手布置橱窗模特。　　　　无论什么工作都有“做好工作的诀窍”。无印良品的目的就是找出那些诀窍，并将其规范化。　　　　或许有人会认为：“连那种小事都要规定，太麻烦了”，“工作中全是条条框框”。　　　　完全相反。指南甚至能让工作更加顺利。　　　　因为无印良品的指南，正是集合了现场工作人员“这样做更好”的创意而诞生的。　　　　此外，每一天现场都会发现更多问题点和改善方法，而指南也会每月更新一次。工作方法不断被刷新，自然而然的，员工也就会在工作时主动寻找可以改善的地方。　　　　不让工作停滞不前，而是保持它的“动态”，笔者将其形容为“血液流动”。如此一来，MUJIGRAM和业务规范书就成了无印良品的血管。　　　　只要持续更新指南，就能够保持成长。工作指南可谓是促进成长的晴雨表。